售后政策

售后政策

1.供应商与光采网签署售后协议,通过光采网销售的货物的售后服务统一由供应商依据光采网公示的相关售后服务政策提供相应的售后服务。服务范围包括:

1.1.货物的安装、调试、技术培训等服务内容;

供应商负责按国家相关标准及要求进行安装和调试的工作,以使设备具备正常安全预定的使用功能及性能,并负责对采购方人员进行技术指导及培训,直到采购方人员能正常、正确、安全操作该设备为止,以保证货物达到预定的性能。

1.2退换货

1.2.1客户因货物质量问题,物流配送中产生毁损,收货后发现错发、漏发而提出的货物退、换货申请的处理;为客户在自货物售出之日(客户实际收取货物)起7日内,且退换货物配件齐全不影响二次销售的情况下提出的退换货申请,提供退换货的售后服务;

1.2.2如货物有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的,供应商应按照相应规定为客户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行,如国家无相关规定的,以各地质量监督部门制定的三包规定执行,如各地的规定冲突的,以规定较为严格的标准执行。

1.3返修

适用各类货物,依据国家相关规定,或供应商销售货物时附随的质量保证书及售后服务保证书,货物如需维修的,则供应商应提供相应的售后服务。

1.4积极配合其他与售后相关的投诉问题的处理。

2.光采网针对售后服务设置专项评价,采购商针对供应商的售后服务工作进行量化打分。光采网为双方提供一定的协调期并公开展示评价信息。

3.如出现售后纠纷,供应商先行与采购商进行协议;若采购商向光采网提出投诉,则由光采网根据质检机构的质检结果或交易仲裁机构的仲裁结果进行审核处理,供应商执行相应的处理结果。

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